Le service de médiation est un service indépendant et neutre auquel vous pouvez vous adresser, en tant que voyageuse ou voyageur, si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’une prestation de transport public ou si vous rencontrez d’autres problèmes avec une entreprise de transport.
Avant de saisir le service de médiation pour un cas de figure précis, vous devez d’abord contacter l’entreprise de transport concernée. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de cette manière, vous pouvez vous adresser au service de médiation. Ce dernier intervient uniquement comme médiateur en cas de divergences d’opinions et ne peut pas prendre de sanctions.
Contact
Service de médiation des transports publics
Dählhölzliweg 12
3005 Berne
info@servicedemediation.ch