Toutes les entreprises de transport concessionnaires des transports publics suisses ont reçu le nouveau standard de la branche Information à la clientèle par e-mail à la mi-janvier 2025 pour la consultation.
Les documents envoyés peuvent également être téléchargés au bas de cette page.
Procédure
Veuillez commencer par lire le document «Structure BS-KI». Consultez ensuite le standard de la branche Information à la clientèle et la matrice qui indique quels chiffres sont contraignants ou recommandés pour quel secteur.
Inscrivez ensuite vos réactions pour chaque chiffre dans le formulaire «Feedback Consultation». Dans chaque ligne, vous pouvez cliquer sur la flèche pour sélectionner le chiffre auquel votre commentaire se rapporte.
Délais
Le délai d’envoi du formulaire Excel de réponse à kundeninformation@allianceswisspass.ch est fixé au 21 mars 2025.
Le groupe de travail présentera ensuite les réactions à la commission Information à la clientèle (KKI) pour décision et intégrera les adaptations approuvées au standard. Le nouveau standard de la branche Information à la clientèle entrera en vigueur au changement d’horaire du 14 décembre 2025 (voir également le chiffre 1.2 du standard de la branche «Caractère contraignant, entrée en vigueur et délai transitoire»).